GM은 Google의 AI 챗봇을 사용하여 간단한 OnStar 통화를 처리하고 있습니다.

Aug 10, 2023

작성자: Andrew J. Hawkins, EV, 대중교통, 항공을 다루는 10년 이상의 경력을 갖춘 교통 편집자. 그의 작품은 The New York Daily News와 City & State에 게재되었습니다.

General Motors는 간단한 OnStar 통화를 처리하기 위해 대화형 AI 챗봇을 사용하고 있으며 서비스 직원이 더 복잡한 요청을 처리할 수 있도록 해준다고 화요일에 회사가 밝혔습니다.

GM은 Google의 Cloud Next 컨퍼런스에 맞춰 AI 사용에 대한 자세한 내용을 제공했습니다. GM은 Google의 내장 인포테인먼트 소프트웨어 및 OnStar를 포함하여 다양한 분야에서 거대 기술 기업과 협력해 왔습니다.

자동차 제조업체는 2022년에 Google Cloud의 대화형 AI 기술을 활용하여 일반적인 문의에 대한 응답은 물론 라우팅 및 탐색 지원을 제공하는 OnStar Interactive Virtual Assistant를 출시했습니다. 그리고 GM은 이미 향후 차량에 AI를 사용할 계획을 세우고 있습니다.

GM은 Google의 Cloud Next 컨퍼런스에 맞춰 AI 사용에 대한 자세한 내용을 제공했습니다.

GM의 소프트웨어 및 서비스 담당 부사장인 마이크 애보트(Mike Abbott)는 성명에서 “제너레이티브 AI는 차량 내부와 그 너머의 구매, 소유 및 상호 작용 경험에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력을 갖고 있어 새로운 기능과 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.”라고 밝혔습니다.

GM은 기술 회사의 Dialogflow를 배포하여 Google Cloud와의 협력을 확장했습니다. 이를 통해 OnStar의 가상 비서가 한 달에 100만 건 이상의 고객 문의를 처리할 수 있게 됩니다. 이 기술은 현재 미국과 캐나다의 대부분의 2015년형 모델과 OnStar가 장착된 신형 차량에서 사용할 수 있습니다.

AI는 단계별 내비게이션과 같은 대부분 간단한 요청을 처리하는 데 사용됩니다. 그러나 OnStar 가상 비서는 긴급 상황을 나타낼 수 있는 특정 단어나 문구를 인식하고 훈련된 전문가에게 전화를 연결하도록 훈련되었습니다.

GM의 시장 조사에 따르면 AI로의 전환으로 대기 시간이 줄어들었고 대부분 긍정적인 반응을 보였습니다. GM은 챗봇을 통해 OnStar 전문가들이 "사람의 손길이 필요한 요청에 대해 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있게 되었습니다"라고 말했습니다.

GM은 생성 AI에 대해 낯선 사람이 아닙니다. 회사는 올해 초 ChatGPT를 사용하여 차량 소유자가 사용자 핸드북에서 정보를 찾거나 차고문 코드와 같은 프로그램 기능을 찾거나 달력에서 일정을 통합할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔습니다.

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